傾聽客戶之聲 

創(chuàng)新踐行的重要明燈

在農化制劑行業(yè)領域內，智能工廠的崛起是順應時代發(fā)展潮流的必然產物。智能工廠有效幫助企業(yè)提高生產效率，減少人力依賴，保證產品質量，增強市場競爭力，提升訂單獲取能力,遵循監(jiān)管要求,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

目前金旺已經服務超過4000多家農化客戶，為此金旺特此設立“客戶之聲”專欄，客戶的反饋是我們明確未來發(fā)展方向的重要參考依據(jù)。在持續(xù)追求卓越的過程中，金旺高度重視并深入分析每一位客戶的寶貴意見與建議，將其作為指導我們的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務調整的關鍵參考。

通過積極傾聽客戶的聲音，我們能夠更加精準地把握市場需求，優(yōu)化產品與服務，確保我們的發(fā)展方向始終與客戶的期望保持一致。因此，客戶的反饋不僅是我們工作的肯定與鼓勵，更是推動我們不斷進步與發(fā)展的重要動力。

企業(yè)依靠產品與客戶建立的聯(lián)系是短暫的，唯有依靠服務建立的聯(lián)系才能長久。金旺一直致力于為客戶提供生產全生命周期服務，明確以客戶為中心的服務理念，為客戶提供全面一體化陪伴式的服務。這意味著產品交付不是結束，而是開始！

今天，我們分享一封關于金旺售后主動回訪客戶獲得感謝的來信。

湖南五指峰生化有限公司，成立于2002年，是一家以從事醫(yī)藥制造業(yè)為主的企業(yè)。近期，金旺售后服務工程師沈偉主動到該公司回訪，查看設備的使用情況。

當天晚上十點，該公司的設備DXD-240G出現(xiàn)抹袋工位掉袋問題，現(xiàn)場操作工嘗試維修到很晚，依然沒能解決，眾人心急如焚。因為公司有一批訂單需要按時交付，設備出現(xiàn)故障會延遲原本的發(fā)貨計劃。

（沈偉在客戶現(xiàn)場）

第二天一早，沈偉接到消息立刻趕到車間現(xiàn)場。在生產消毒粉的嚴苛環(huán)境下,迅速排除問題找到了故障原因。經過他專業(yè)的維修，解決抹袋工位掉袋問題時，已經是中午12點半。正當沈偉坐下來吃飯時，車間工人又打來緊急電話，牽袋伺服電機無法工作。沈偉立刻放下飯盒，匆忙趕去車間為工人處理難題。他憑借豐富的經驗找到問題所在，再次迅速解決了問題。公司的訂單按照原定發(fā)貨計劃準時交付，一點都沒有延誤。沈偉忘我的付出，幫助客戶解決問題，贏得了客戶的信賴和高度贊賞。

獨行快，眾行遠。今后，金旺與湖南五指峰生化有限公司將加強合作，并肩前行，共譜華章！

金旺智能在農化制劑智能工廠領域彰顯出非凡的專業(yè)售后服務水準與強勁的技術支持實力。歷經近二十載的發(fā)展與建設，金旺智能已然構建起以核心技術人員為堅實支撐的強大售后服務體系。

金旺智能始終執(zhí)著于智能制造與專業(yè)服務的人才隊伍建設，為農化制劑客戶呈上專業(yè)的售后服務、技術支持以及系統(tǒng)管理，不忘初心繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造幸福，為社會作出貢獻，牢記"助天下農化制劑企業(yè)實現(xiàn)生產智能化，輕松多創(chuàng)利"的使命。